Queremos que comprar en NIDARA sea una experiencia clara y tranquila. Esta política se aplica a las compras realizadas en nidara.cl y complementa los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cambios voluntarios por talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Para solicitarlo, escribe a ventas@nidara.cl indicando tu número de pedido, producto y talla requerida. Como NIDARA opera exclusivamente mediante envíos, los costos de transporte asociados a un cambio voluntario serán informados antes de coordinarlo y, en principio, serán de cargo del cliente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, cuando corresponda legalmente. El producto no debe haber sido utilizado y deberá restituirse en buen estado, junto con sus etiquetas, embalajes y elementos originales.
Las excepciones legales pueden incluir productos confeccionados especialmente para el cliente y ciertos bienes de uso personal o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Cualquier exclusión aplicable será informada de forma clara antes de la compra.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con lo informado, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y escoger entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda. No exigiremos el empaque original para ejercer esta garantía.
Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho, escríbenos a ventas@nidara.cl con tu número de pedido y fotografías. Revisaremos el caso y coordinaremos una solución sin costo cuando el error sea atribuible a NIDARA.