Cambios, Devoluciones y Garantías

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede poner término al contrato sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Si NIDARA no envía la confirmación escrita de las condiciones del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días. El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor previamente informado.

Productos de uso personal e higiene

Un sostén de lactancia u otro producto no quedará excluido automáticamente solo por su nombre. NIDARA evaluará la naturaleza del artículo, la existencia y estado del sello de seguridad y la normativa aplicable. Esta limitación nunca afecta la garantía legal por fallas, defectos o falta de conformidad.

También pueden existir las demás excepciones expresamente reconocidas por la ley y el Decreto N.º 52 de 2024, como productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren o caduquen con rapidez.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no sirve naturalmente para el uso al que está destinado o no cumple con lo informado, el consumidor puede ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir, cuando proceda, entre:

• devolución del dinero;
• cambio del producto; o
• reparación gratuita.

No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal. NIDARA podrá revisar el producto para verificar el caso, sin imponer barreras que restrinjan los derechos del consumidor.

Talla, preferencia o cambio de opinión

NIDARA no ofrece un derecho voluntario adicional de cambio de talla o preferencia. Si el producto no presenta fallas, la solicitud se analizará conforme al derecho a retracto y sus requisitos legales. Esto no limita ninguna garantía o derecho obligatorio.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un artículo distinto, incompleto o dañado durante el despacho, contáctanos lo antes posible. Coordinaremos la revisión y una solución sin costo para el cliente cuando el problema sea atribuible a NIDARA o al despacho contratado.

Cómo realizar una solicitud

1. Escribe a ventas@nidara.cl.
2. Indica el número de pedido, el producto y el derecho que deseas ejercer.
3. En caso de daño o falla, puedes adjuntar fotografías para agilizar la revisión; no reemplazan otros medios de prueba permitidos.
4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar o entregar el producto.

NIDARA opera exclusivamente online y no cuenta con retiro ni atención presencial. La forma de devolución o entrega se coordinará individualmente. Informaremos el procedimiento y los costos que legalmente correspondan, sin trasladar al cliente costos derivados de errores o incumplimientos atribuibles a NIDARA.

Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, se gestionará por un medio acordado y dentro del plazo legal aplicable. En el retracto, la ley dispone la restitución de las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Derechos irrenunciables

Esta política no limita los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico, el Decreto N.º 52 de 2024 ni otras normas aplicables. Ante una controversia, el consumidor puede acudir a NIDARA, SERNAC o los tribunales competentes.